サクララウンジは車椅子で利用可能?羽田空港JGC向け対応を体験!

サクララウンジは車椅子で利用可能?羽田空港JGC向け対応を体験

シドニーから帰国後、野暮用があって徳島へ行ってきました!徳島へは羽田空港からJALを利用しましたが、今回は高齢の祖母を連れて行く事になり、足が不自由な祖母は長い距離を歩く事が出来ず、空港内での移動が心配。そこで今回は、車椅子のレンタルを利用する事にしました。

そんな車椅子レンタルの手続きや優先搭乗に加え、車椅子の人がJGCエントランスやサクララウンジの利用が可能なのかどうか、体験して確かめてきました。

車椅子利用は要予約

JALで車椅子を利用するにあたっては、事前の予約が必要です。車椅子の予約には、チケットを予約後JALプライオリティ・ゲストセンターへ電話をします。予約さえ入っていれば発券(決済済み)の必要は無く、車椅子の予約後にチケット料金の決済でもOK。

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予約の電話では「機内での歩行は可能か?」や「搭乗口まで車椅子を押せる同行者はいるか?」など幾つか質問され、それに応じた手配がなされます。基本的に、車椅子が利用可能なのは搭乗口までで、機内への進入は出来ないとの事。また常に同行者が付いている事などを確認されました。

タクシーは「車椅子専用おりば」で下車

身障者を連れて羽田空港へ訪れる場合、その殆どは自家用車かタクシーで向かう事になるかと思います。今回私達もタクシーで向かいました。

羽田空港の車椅子専用降り場

今回はJALの徳島行きなので、羽田空港第1ターミナルの南ウイング。出発階の3番と4番の間に「車椅子専用おりば」があるので、ここで降車する様にします。JALに電話で予約した際にも、ここで降りるよう指示がありました。

羽田空港国内線ターミナル第1

しかし残念な事に、ここから「JALスマイルサポート」カウンターまでの距離が結構長い…。車椅子はスマイルサポートのカウンターにあって、同行者が借りに行かねばならない為、この距離が時間的なロスに繋がります。つまり、タクシーの降車時に車椅子を付ける場合は、予め他の同行者が空港に先に入って車椅子を用意して待っておく必要があるという事です。

JALの車椅子

今回私の祖母は、ごく短距離ならば杖をついて歩ける程だったので、タクシー降車後に近くの椅子に座って待っててもらいましたが、多少の歩行も困難な場合は、ここに暫く車を停めて(タクシーなら待たせて)おく必要がありますね。これはちょっと不便!

JALスマイルサポート」で車椅子を借りる

JAL羽田空港のスマイルサポート

上記の通り、車椅子はJALスマイルサポートのカウンターで手続きをしてから借りる事が出来ます。この時、チケットの発券や座席の変更など、搭乗手続きも併せて行ってくれます。

それは良いのですが、この時の担当者がちょっと頼りなく、またサクララウンジなど上級会員制度についての知識もあまり持ち合わせておらず、車椅子でも問題なく利用出来ますよね?と質問した所、しどろもどろに「多分問題ないと思いますよ…」と頼りない回答…。

スマイルサポートの順番待ち

また、スマイルサポートは、身障者だけではなく小さなお子さん連れなどの場合も利用の対象になるので、繁忙期にはかなりの混雑になるでしょう。その際には番号札を取って順番待ちをせねばならず、一刻も早く車椅子を借りたい時にはちょっと困りますよね。

せめて車椅子くらいは手続き無しで持って行ける様にしてもらわないと、何のためのサポートなのか分からなくなります。

JALグローバルクラブ・エントランスへ

車椅子の保安検査について尋ねたら、一般の人と全く一緒との事。祖母は上級会員ではありませんが、私(JGC会員)の同行者であれば、JGC専用のエントランスの利用も可能という事になります。

実際にJGCエントランスから入ってみましたが、確かに何事も無く無事に通過。車椅子の者は、車椅子に座ったまま金属探知機を通過し、その後女性検査官(対照が男性なら恐らく男性検査官)が念入りにボディチェックを行いました。

グローバルクラブエントランス

しかしそれは良いのですが、この保安検査場のスタッフが非常に無能!私が荷物と車椅子とでアタフタしている姿を見ても、目の前にいた女性スタッフは一切なにもせず、目が合ってもただボサっと突っ立っているだけ。

徳島空港から乗る時は「お鞄を持ちましょうか?」など色々を気遣いをしてくれたり、また車椅子の祖母を金属探知機に通すのも係員が押してくれたりと(羽田では私自身が押すことに)、細かな配慮が見られましたし、空港によってこんなに差があるのかと驚きました。基本的に“世話をしない”というのは明文化されたルールなのかもしれませんが、世界の“Haneda”がこれでは悲しいものですよね。

次のページでは、実際に車椅子でサクララウンジに入室します。


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