ぐすん 😥 先月、鳴り物入りで購入したBOSEのノイズキャンセリングヘッドフォンQuietComfort 15ですが、愛用する間もなく“初期不良”で返品する事態となってしまいました。
しかし購入元であるAmazonの返品制度を利用したところ、意外にもスムーズに返品･返金手続きが完了しました。今回はこの辺りの話をしたいと思います。
【新品】QC15の初期不良
以前【BOSEのQuietComfort15が2万円切り！】の記事でご紹介したBOSEのノイズキャンセリングヘッドフォンQC15。JALファーストクラスの機内で着用したQC25のノイズキャンセリング性能に惚れ込んで、値下がりの著しい一つ前の型番であるQC15を購入したのですが、使用を開始して間もなく（それこそQC15のレビュー記事の執筆から2日後）片方のハウジングから“ガサガサ”といったノイズが聞こえる様になり、それがやがて両サイドから発する様になってしまいました。
BOSE製品の初期不良は結構有名だそうで、ググッてみると結構多くの方が苛まれた経験をお持ちの様です。よく「Sonyタイマー」なんて揶揄したりしますが（ちょっと古い？）、BOSEの場合は初めから故障している場合もよく見受けられるそうですから、今回私もそれにまんまとかかってしまった訳ですね。
勿論今回は通常利用による“初期不良”という事で、他の新品と交換してもらう事にしました。
名も知れぬAmazon出品者の対応…
今回BOSE直営でないAmazonの出品者から購入したものの、一応「新品」という事でサポートが受けられると確信していたのですが、BOSEカスタマーサービスに対応を求めても「BOSE直営での購入でない為、返品交換は承れません」との冷たい回答…。
しかし5日経っても反応なし…。一瞬このまま泣き寝入りかと焦ったのですが、一応ダメ元でAmazonのカスタマーサポートへ電話で問合せをしてみる事にしました。
迅速･スムーズなAmazonの電話対応
Amazonのヘルプ→問題が解決しない場合は から進むと、カスタマーセンターへ連絡できるページに辿り着きます。Eメールなら24時間対応ですが、電話応対も9時～21時と一般企業に比べたらかなり長め。
しかも基本的にAmazonの方から電話をかけてくれるシステムになっています。通話料の負担が無いのは有りがたいところ。
ただ、こういう所は大抵カタコトの日本語でマニュアル通りの文言しか話さない担当者だったりするのですが、Amazonは全くその様な事は無く、親切丁寧かつ迅速な対応で、あっさりと返品･返金の手続きが完了してしまいました！
返品する品物の発想手続きも至って簡単で、こちらが指定した時刻にAmazonが手配した配送業者が来て商品を渡すだけ。煩わしい送付書の記入の必要も無く、拍子抜けするほど簡単！
その後約半月後にクレジットカードへの返金手続きも終了し、これにて完了！私がこれまでに受けてきた返品サービスの中でダントツにスムーズでした。これだけ迅速な対応が出来るのも、Amazonの資本力の強さの表れなんでしょうね。一般の小売業者では、なかなかここまで出来ないと思います。高性能ノイズキャンセリングヘッドフォンを安価で手に入れる事は叶いませんでしたが、Amazonのカスタマーサービスの迅速さを体験できたので、今後の買い物にも安心です。返品を前提に購入するのも考え物ですが、これならば多少高額なPC製品でも初期不良を心配せずに購入する事が出来ますね。
返品は購入後30日が期限とはなりますが、これだけ時間があれば何も問題ないでしょう。次の機会にも利用したいと思います。
